Tags: Dienstleistungen | Kunden | Wissensarbeit | Wissensarbeiter | wissensoptimierer | Wissensoptimierung

Wer sind also meine wahre "Kunden"? Wer profitiert von meiner Dienstleistung am meisten?

Der Typus arbeitender Mensch, der den meisten Nutzen von meiner Dienstleistung hat, wird in der Literatur als "Wissensarbeiter" bezeichnet.

Wissensarbeiter beschäftigen sich mit komplexen Problemlösungen, die auf kognitiven Handlungen wie analysieren, recherchieren, organisieren, strukturieren, koordinieren, entwickeln, beraten, kommunizieren, usw. basieren. Eine Hauptanforderung ihrer Arbeit besteht in fortwährender Überprüfung, Reflexion, Modifikation und Erweiterung ihres Wissens.

Ihre Leistung besteht in permanentem problemorientierten Lernen und überprüfendem Transfer für eine konkrete Problemstellung, und ist deshalb nicht standardisierbar.

Wissensarbeiter befinden sich auf dem Schnittpunkt zwischen Technologie, Organisation und Mensch und entwickeln sich daher in Richtung höherer Komplexität.

Da Wissensarbeiter für die Qualität ihrer Leistungen selbst verantwortlich sind, brauchen sie für optimale Ergebnisse drei Dinge:

1. Handlungsspielraum
2. Entscheidungsautonomie
3. Intrinsische Motivation

Wissensarbeiter bringen ihre hohe Kompetenz, ihre professionelle Kapazität, Entwicklungspotenzial, Kreativität, Engagement und Eigenverantwortlichkeit in die Organisation ein und verlangen im Gegenzug von der Organisation Handlungsspielraum, Entscheidungsautonomie und kompetente Anerkennung ihrer Professionalität, um "funktionieren" zu können.

Aufgrund ihrer hohen Leistungsbereitschaft erwarten die Wissensarbeiter im psychologischen Vertrag implizit, dass ihre Leistungsbeiträge gewürdigt werden und die Entscheidungen der Organisation mit beeinflussen.

Meine Dienstleistung zielt auf die Unterstützung der Wissensarbeiter bei der Umsetzung ihrer Aufgaben.

Ich unterstütze sowohl einzeln operierende Wissensarbeiter aber auch Gruppen von Wissensarbeitern, so dass ihr Handlungsspielraum und die Entscheidungsautonomie erweitert wird.

Dies erfolgt dadurch, dass sie mit umfassenden Informationen versorgt werden und Ihnen passgenau zugearbeitet wird, so dass sie sich auf ihre Hauptaufgabe, nämlich Kreativität und Innovation konzentrieren können. Dadurch ist im weiteren ein Gewinn an intrinsischer Motivation zu verzeichnen.